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ドスパラの保証やサポートについてまとめてみた

Q&Aから修理まで幅広いサポートが充実！

自作ではなくBTOパソコンを選ぶ理由のひとつにサポートや保証があります。自作だと全部自分で解決しなければなりませんが、BTOパソコンならWEBサイトの情報、電話サポート、メールサポート、修理対応などが無料で受けられます。

ドスパラも例外ではありません。いえ、むしろドスパラはパソコンメーカーの中で、特にサポートが充実しています。とにかくたくさんあるので、実際に役立ちそうなものを厳選してご紹介します。

「パソコンが不調になった！」これは大変です。どうやって解決すればいいでしょうか。できれば短時間で解決したいですよね。そこでまずはドスパラのサポートページを見てみましょう。

ドスパラのサポートページはパソコンが不調になる原因や解決策が大量にまとめられています。パソコンの症状を検索したり、Q&Aからよくある質問を見れば、それだけで解決できることが多いです。

サポートページの内容で解決できるのが一番いいですよね。電話やメールなどしなくてもいいですし、何よりも時間がかかりません。「パソコンが起動しない」「画面の表示がおかしい」など症状別に診断できるので、最初にチェックしましょう。

自分で解決できなくても大丈夫です。ドスパラでパソコンを購入した人は電話サポートやメールサポートを受けられます。パソコンが不調になる原因は無数に存在するため、サポートページだけでは解決できないのも仕方がありません。

パソコン初心者の方は自分の症状を電話やメールで伝えたほうがもしかしたら早く解決できるかもしれません。サポート部門の人は毎日トラブルを解決しているプロですから、私達よりも知識も経験も豊富です。

2018年11月からドスパラは有人のチャットサポートを開始しました。それまでチャットは製品購入の相談を受けるためだけの存在でした。それがサポートにも対応してくれたのは素直に嬉しいです。

メールだと最初に質問して、翌日に返信が来て、解決しなかったらまたメールして・・・と時間がかかる可能性があります。しかしチャットならリアルタイムにやり取りできるので、メールよりも遥かに素早く解決できます。電話よりも気軽なのもいいですね。

ドスパラのサポートは2019年まで9:00～21:00でした。しかし2020年2月から年中無休24時間サポートに変わりました。つまり夜中に何かパソコントラブルが発生したとしても、すぐにドスパラに頼れるようになったのです。

パソコンを使うのって夜の時間帯が多いですからね。21:00以降もサポートを受けられるのは大きなメリットです。他のBTOメーカーはもっと短いところが多いですから、パソコン初心者こそドスパラにしたほうがいいです。

24時間サポートは電話による受付のみで、相談内容は「パソコンのトラブル対処方法、操作方法、故障かなと思われたとき、修理のご相談」など多岐に渡ります。

以下のページからサポートをしてもらえます。

ドスパラのパソコンを購入すると、無料で1年保証が付いてきます。別途有料で2年保証や3年保証にすることも可能です。保証期間内ならドスパラに修理を依頼することができます。

ドスパラの修理は非常に早く、大抵の場合は1週間程度で修理が完了して戻ってきます。別のメーカーだと1ヶ月かかるなんてこともあるので、ドスパラのサポート体制が優秀だとわかります。

ちなみに購入してから1ヶ月間は初期不良対応となり、完全無料で修理や交換をしてもらえます。ドスパラは出荷前に動作試験をしているため、初期不良なんて滅多に発生しません。でも配送業者の扱いが雑だったりするせいで、たまに初期不良になってしまうそうです（ドラックの揺れでパーツがズレることもあるとか）。

修理の申し込みもドスパラのサポートページからできるので、何か困ったことがあればサポートページを見に行くようにしましょう。

公開日： 2020/02/04
最終更新日：2020/02/09